Refund policy
Política de Devoluciones y Desistimiento
Última actualización: 1 de julio de 2026
La presente Política de Devoluciones y Desistimiento regula las condiciones aplicables a las compras realizadas en https://aguerastudio.myshopify.com, titularidad de Marcos Agüera Gil, bajo el nombre comercial AgueraStudio.
Al realizar una compra en esta web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado esta política.
1. Datos del titular
Titular: Marcos Agüera Gil
Nombre comercial: AgueraStudio
DNI/NIF: 06649482K
Domicilio: Calle Leganés 65, Getafe, Madrid, España
Correo electrónico: soporte@aguerastudio.es
Teléfono: +34 640 171 096
Sitio web: https://aguerastudio.myshopify.com
2. Naturaleza del producto
Los productos vendidos en esta web son productos digitales descargables.
Actualmente, el producto principal ofrecido es un pack de títulos/presets digitales para CapCut PC.
Esto significa que:
- No se envía ningún producto físico.
- El producto se entrega mediante acceso digital o descarga.
- El acceso puede comenzar inmediatamente tras la confirmación del pago.
- El usuario recibe archivos digitales y/o instrucciones de uso.
- El producto puede incluir tutoriales o materiales complementarios.
3. Derecho de desistimiento
Con carácter general, en compras online el consumidor puede tener derecho a desistir del contrato dentro del plazo legal aplicable.
Sin embargo, en el caso de contenido digital que no se entrega en soporte físico, el derecho de desistimiento puede perderse cuando el usuario acepta expresamente que la ejecución o entrega del contenido comience de forma inmediata y reconoce que, con ello, pierde su derecho de desistimiento.
Por tanto, al comprar un producto digital descargable en AgueraStudio, el usuario acepta que:
- El producto puede ponerse a su disposición inmediatamente tras el pago.
- El acceso al contenido digital puede comenzar justo después de la compra.
- Una vez entregado, descargado o puesto a disposición el producto digital, no será posible devolverlo en las mismas condiciones que un producto físico.
- Al aceptar expresamente esta condición en el proceso de compra, el usuario reconoce que pierde el derecho de desistimiento una vez iniciado el acceso o descarga del contenido digital.
4. Casilla de aceptación en el checkout
Durante el proceso de compra, AgueraStudio podrá solicitar al usuario que acepte expresamente una casilla similar a la siguiente:
"Acepto que el acceso al contenido digital comenzará inmediatamente tras la compra y reconozco que pierdo mi derecho de desistimiento una vez iniciado el acceso o descarga del producto."
Esta aceptación es necesaria para poder entregar el producto digital de forma inmediata.
5. Devoluciones
Debido a la naturaleza digital del producto, no se aceptan devoluciones una vez que el producto haya sido entregado, descargado, enviado o puesto a disposición del usuario.
Esto se debe a que los productos digitales no pueden ser devueltos físicamente y pueden ser copiados, descargados o utilizados inmediatamente tras la compra.
6. Casos en los que no se realizará reembolso
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- El usuario ha accedido o descargado el producto digital.
- El usuario cambia de opinión después de la compra.
- El usuario compró por error sin leer la descripción del producto.
- El usuario pensaba que el producto era físico.
- El usuario pensaba que el producto funcionaba en CapCut móvil cuando la página indica compatibilidad con CapCut PC.
- El usuario no dispone del software, equipo o sistema compatible.
- El usuario no sabe utilizar CapCut o necesita formación avanzada.
- El usuario esperaba resultados concretos en redes sociales, visualizaciones, ventas o viralidad.
- El usuario no revisó los requisitos técnicos antes de comprar.
- El usuario no utiliza el producto finalmente.
- El usuario comparte, modifica incorrectamente o daña los archivos descargados.
- El problema deriva de cambios, errores o limitaciones del software de terceros utilizado por el usuario.
7. Casos en los que sí se podrá revisar un reembolso
AgueraStudio podrá revisar una solicitud de reembolso de forma individual en los siguientes casos:
- Se ha producido un cobro duplicado por error.
- El usuario no ha recibido acceso al producto por un fallo técnico imputable a AgueraStudio.
- El archivo entregado no corresponde con el producto comprado.
- El archivo está dañado y AgueraStudio no puede proporcionar una versión funcional.
- Existe un error técnico grave, generalizado y comprobable que impide acceder al producto.
- El pedido fue realizado de forma fraudulenta y se demuestra adecuadamente.
En estos casos, el usuario deberá contactar con soporte@aguerastudio.es aportando la información necesaria para revisar la incidencia.
8. Solución prioritaria antes del reembolso
Antes de aprobar cualquier reembolso, AgueraStudio podrá intentar resolver la incidencia mediante:
- Reenvío del enlace de descarga.
- Reposición del archivo.
- Instrucciones de instalación o importación.
- Soporte por email.
- Verificación del pedido.
- Acceso alternativo al producto si fuera necesario.
El reembolso solo se valorará cuando no sea posible solucionar razonablemente el problema.
9. Plazo para solicitar revisión
El usuario deberá comunicar cualquier incidencia relacionada con el acceso, descarga o funcionamiento inicial del producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de compra.
Las solicitudes enviadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas, salvo que exista una obligación legal aplicable o una causa justificada.
10. Cómo solicitar ayuda o revisión de reembolso
Para solicitar soporte o revisión de una incidencia, el usuario deberá escribir a:
El email deberá incluir:
- Nombre y apellidos.
- Email usado en la compra.
- Número de pedido, si lo tiene.
- Fecha de compra.
- Descripción del problema.
- Capturas de pantalla o pruebas, si fueran necesarias.
AgueraStudio revisará la solicitud y responderá en el menor plazo posible.
11. Plazo de respuesta
AgueraStudio intentará responder las solicitudes de soporte o revisión en un plazo aproximado de 24 a 72 horas laborables.
Este plazo puede variar en periodos de alta demanda, festivos, fines de semana o incidencias técnicas.
12. Método de reembolso
Si se aprueba un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el usuario en la compra, salvo que técnicamente no sea posible o se acuerde otra solución.
Los plazos para recibir el importe pueden depender de la pasarela de pago, banco o proveedor utilizado, como Stripe, PayPal, Shopify Payments o Klarna.
13. Compras mediante Klarna u otros métodos financiados
Si el usuario realiza una compra mediante Klarna u otro método de pago financiado, cualquier reembolso aprobado quedará sujeto también a las condiciones y procesos de dicho proveedor de pago.
AgueraStudio no controla los plazos internos de procesamiento de Klarna, bancos o entidades externas.
14. Productos comprados en promoción
Las mismas condiciones de devolución se aplican a productos comprados con descuento, cupón, promoción u oferta especial.
El importe reembolsado, si procede, será el efectivamente pagado por el usuario.
15. Soporte incluido
El producto puede incluir soporte básico relacionado con:
- Acceso al producto.
- Descarga.
- Importación básica.
- Uso general del pack.
- Acceso al tutorial incluido.
El soporte no incluye:
- Edición personalizada de vídeos.
- Formación completa en CapCut.
- Instalación remota.
- Configuración avanzada del equipo del usuario.
- Adaptación del producto a software no compatible.
- Solución de problemas ajenos al producto comprado.
16. Compatibilidad
El usuario debe revisar la compatibilidad indicada en la página del producto antes de comprar.
Actualmente, el producto está diseñado para CapCut PC.
No se garantiza compatibilidad con:
- CapCut móvil.
- Otros editores de vídeo.
- Versiones antiguas, modificadas o no oficiales de CapCut.
- Sistemas, dispositivos o configuraciones no indicadas en la página del producto.
17. Producto digital y ausencia de envío físico
El usuario reconoce que la compra corresponde a un producto digital descargable.
No se enviará ningún artículo físico, caja, USB, disco, documento impreso ni material en soporte físico.
18. Abuso o uso fraudulento
AgueraStudio se reserva el derecho a rechazar solicitudes de reembolso cuando detecte indicios de abuso, fraude, uso indebido o mala fe, incluyendo, entre otros:
- Descarga completa del producto seguida de solicitud de reembolso injustificada.
- Compartir archivos o enlaces de descarga.
- Intentar obtener el producto gratuitamente.
- Uso de datos falsos.
- Disputas de pago realizadas de forma abusiva.
- Reventa o redistribución no autorizada.
19. Contacto
Para cualquier duda sobre esta Política de Devoluciones y Desistimiento, puedes contactar con:
AgueraStudio
Email: soporte@aguerastudio.es
Teléfono: +34 640 171 096
Web: https://aguerastudio.myshopify.com